Uma das situações mais frustrantes para o e-commerce é o abandono da sacola de compras. Um levantamento da Opinion Box buscou identificar quais são as razões que levam um usuário a desistir de uma compra online.
De acordo com a pesquisa, 78% dos entrevistados têm o hábito de desistir da compra na reta final. E 15% delas abandonam a sacola de compras frequentemente. A prática pode sinalizar algum problema na jornada do cliente, e pode ser o motivo para derrubar as taxas de conversão. Identificar onde estão estes problemas é um dos maiores desafios para as empresas.

Mas por que tantos usuários tendem a desistir da compra?

Diferentes fatores impedem o consumidor de finalizar uma compra. Alguns têm a ver com seu momento no funil de vendas, enquanto outros podem ser indicativos de problemas no site de e-commerce.

Separamos 8 fatores que resultam em uma sacola abandonada no e-commerce:

1. Alto valor de frete
   Quem nunca passou por isso? Na hora de fechar o carrinho de compras e colocar o CEP, o valor do frete se mostra absurdo – às vezes, até maior do que o valor do próprio produto (o que é bem desagradável!). Em outros casos, mesmo escolhendo diversos produtos, o valor do pedido não é o suficiente para obter frete gratuito. Dados mostram que o alto valor do frete é responsável por 60% dos abandonos de carrinho de compras. Além disso, custos “escondidos”, que só são revelados ao final do checkout, resultam em 23% das desistências.

2. Cadastros extensos, complexos e demorados
   Longos cadastros, solicitação de dados desnecessários e processos difíceis de recuperação de senhas podem fazer o usuário mudar de ideia em relação à compra.

3. Falta de segurança no site
   A falta de segurança também pode ser um grande empecilho para a conversão. A pouca confiança no site é motivo para muitos carrinhos abandonados. Além disso, se não houver checkout transparente e o site não exibir certificados de segurança, o consumidor pode ficar inseguro e, assim, abandonar sua sacola com os itens escolhidos.

4. Meios de pagamento limitados
   Pode acontecer do cliente ter tudo pronto para fechar o carrinho de compras, mas se frustrar na hora de pagar porque alguma opção de pagamento não foi oferecida.

5. Falhas técnicas e falta de estabilidade
   O carrinho abandonado também pode ser um sinal de que seu site anda com problemas. É possível que ele demore para carregar, tenha uma arquitetura pouco intuitiva ou não seja responsivo ou compatível para smartphones.
   Desta forma, problemas de funcionamento em diferentes telas podem indicar que está na hora de mudar de plataforma de e-commerce.

1. O consumidor está apenas pesquisando
   Esse é o tal consumidor “difícil de converter”, já que ele não está propenso a comprar neste momento. Ele pode não ter intenção nenhuma de comprar ou prefere deixar os itens no carrinho para comprar em outro momento. Em alguns casos, o valor do frete pode ser, novamente, o grande vilão da história, visto que ele torna o valor final do carrinho de compras mais alto.

2. O consumidor se distraiu e esqueceu de fechar a compra
   Por incrível que pareça, isso acontece muito. Neste caso, o problema não é necessariamente o frete, mas o consumidor que se distraiu por qualquer motivo, resultando em mais uma sacola abandonada.

3. Preferência pela experiência física
   Outro aspecto que influencia na desistência de compra é a preferência pela experiência física. Muitos consumidores abandonam um carrinho de compras e vão à loja física. Isso torna ainda mais fundamental manter uma estratégia omnichannel consistente para garantir a venda e a fidelização do cliente seja em que canal for. O importante é permanecer com as vendas em alta, não desperdiçando chances. Dessa forma, a manutenção e crescimento de sua empresa seguirão assegurados.

Fonte: Consumidor moderno